Erstklassiger IT-Service
für mittelständische Unternehmen
Proaktiv. Zuverlässig, Innovativ. Persönlich.
Sie suchen einen IT-Dienstleister, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können?
Dann sind Sie hier richtig, denn die GFAD IT & Service GmbH ist auf IT Service und Support für Unternehmen mit zehn bis einhundert Usern spezialisiert. Derzeit verlassen sich rund 100 Kunden auf unsere Service- und Support-Teams. Wir kümmern uns mit System um den reibungslosen Betrieb Ihrer IT:
Wir überwachen und warten Ihre Systeme (Backup, Server, Firewall) proaktiv
Der Service-Manager sorgt für zügige Ticketbearbeitung
Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten bei kritischen Problemen
Auf Wunsch bieten wir einen 24/7-Notfallservice
Selbstverständlich beraten und begleiten wir Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer IT!
B2B BACKUP – die komplette, zweistufige Backup-Lösung in georedundanten GFAD-Rechenzentren (Berlin und Hamburg)
Über uns
Als Teil der GFAD Systemhaus AG mit über 80 Mitarbeitern liegt unsere Kernkompetenz im IT-Service und User-Support für Mittelstandskunden (ab 10 PCs). Über 40 Jahre Erfahrung haben es uns ermöglicht, umfassendes Know-how, professionelle Strukturen und Methoden zu entwickeln.
Darüber hinaus konzipieren und installieren wir natürlich auch Infrastrukturen. Vom Netzwerk über Server und Backup bis hin zu Microsoft 365 Modulen wie Mail, Sharepoint oder Teams. Das Spektrum reicht von klassischen Infrastrukturen, bei denen der Server vor Ort steht, über gemischte, bis hin zu rein Cloud-basierten Infrastrukturen.
Unser Leistungsspektrum umfasst
1st, 2nd & 3rd Level IT Support
Modern Workplace Lösungen
Microsoft 365 & Azure
Microsoft Sharepoint & Teams
Umfassendes Security-Know-how
Viele unserer Dienstleistungen bieten wir als Managed Service an, was den Vorteil der Planbarkeit der Kosten hat. Das Spektrum reicht von einzelnen IT Services, wie z.B. Managed Cloud-Backup bis hin zu kompletten Anwendungen wie unserer TK-Anlagen-Lösung 3CX.
Was genauso wichtig wie Technik-Kompetenz ist: Wir arbeiten mit unseren Kunden partnerschaftlich und auf Augenhöhe zusammen. Persönlicher Kontakt ist uns wichtig: Lernen wir uns kennen und sprechen über Ihren Bedarf!
Der Weg zu einer erfolgreichen
Zusammenarbeit
Der Weg zu einer erfolgreichen
Zusammenarbeit
Kostenloses 15-Minuten-Telefonat
Wir lernen uns in einem ersten, kurzen Telefonat kennen:
Kostenloser Vor-Ort- oder Teams-Termin (ca. 60 Min.)
Im zweiten Gespräch lernen wir uns genauer kennen und gehen technisch etwas in die Tiefe:
Wir bekommen ein besseres Verständnis von Ihrer IT-Infrastruktur und Ihrem Bedarf an IT Service
Auf dieser Basis können wir ein grobes Lösungskonzept oder einen sinnvoll aufgebauten Service-Vertrag anbieten
Wir realisieren bei unseren Kunden Infrastrukturen, die zu Ihren Anforderungen passen. Jedoch muss eine Infrastruktur nach gewissen Standards aufgebaut sein, um zuverlässig Service und Support gewährleisten zu können.
Auch muss sich die Ausbildung der Mitarbeiter auf bestimmte Produkte konzentrieren. In Bezug auf eingesetzte Hersteller bedeutet das, dass wir auf Anbieter setzen, die im jeweiligen Markt zu den Marktführern gehören.
Unsere Qualitäts- und Sicherheitsbausteine für zuverlässigen IT Service und Support:
Ausführungsqualität
Security Best Practice Katalog
GFAD Installations-Standards
Jährlicher Vor-Ort-Check
Strukturierte Projekt-Abnahme
Strukturierte Erst-Aufnahme (Onboarding)
Servicequalität
Passwort-Management-System
Bestandsführungssytem
Monitoring von Ticket-Qualifizierungszeiten (SLA)
Monitoring von Ticketdurchlaufzeiten
Monitoring von Kundenzufriedenheit (jährlich)
Betriebssicherheit
Automatisierte Server-Updates
7/24 Monitoring
2-Faktor-Authentifizierung und MDM
Cloud-Backup